Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales contados desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es superior al que nos exige la normativa, y lo ofrecemos porque queremos que compres con tranquilidad.
Producto sin abrir
Si el producto conserva su empaque y precinto intactos, te reembolsamos el importe íntegro. El costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución obedezca a un error nuestro.
Producto abierto
Al tratarse de un producto cosmético de aplicación sobre la piel, por razones de higiene y seguridad sanitaria no podemos reincorporar al inventario un frasco abierto. Dicho esto: si lo has probado y la textura o el producto no te convencen, escríbenos dentro del plazo de 30 días y buscaremos una solución contigo. No nos interesa tener clientas descontentas.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo adquirido, escríbenos dentro de los 7 días naturalessiguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, sin costo alguno para ti y sin que tengas que devolver el producto.
Cómo solicitarla
Escríbenos a hola.tersalab@gmail.com o por WhatsApp al +34 613 459 039 indicando tu número de pedido y el motivo. Te contestamos en un máximo de 48 horas con los pasos a seguir.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu estado de cuenta depende de tu institución bancaria.
Cancelación
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya salido de bodega. Escríbenos cuanto antes y lo detenemos si aún estamos a tiempo.